人民网北京11月15日电据黑龙江省旅游局政务网消息，黑龙江省第三季度旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉39件，涉及21家旅行社、3家A级景区和1家星级宾馆。
投诉案例一览
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序号
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被投诉单位
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投诉时间
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种类
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受理单位
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办结情况
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1
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柴河林业局九寨景区
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7月26日
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游客李岩等2人去柴河林业局九寨景区游览，因为没有坐上景区内的观光小火车，景区还不给退小火车车费。景区解释说人数不够20人小火车就不运行，游客不认同这种解释，引发投诉。
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黑龙江省旅游质量监督管理所转办森工总局旅游监察大队
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经调解
和解
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2
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黑龙江中旅国际旅行社有限公司
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7月29日
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游客周德勤等报名参加了黑龙江中旅国际旅行社有限公司组织的哈尔滨-镜泊湖消夏之旅六日游，因为对旅行社提供的车辆，用餐，住宿，导游服务，游览时间缩短等问题，引发投诉。
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黑龙江省旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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3
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黑龙江省松花江国际旅行社有限公司
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7月29日
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游客薛红娣报名参加了黑龙江省松花江国际旅行社有限公司组织的韩国+普吉岛时尚浪漫八日游，因为游客认为旅行社行程安排不合理、挤占了休息时间，用餐没有达到合同约定标准等，引发投诉。
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黑龙江省旅游质量监督管理所
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调解无效终止调解
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4
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哈尔滨康华国际旅行社有限公司
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7月5日
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因旅行社没有及时为旅游者开具发票，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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5
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哈尔滨康华国际旅行社有限公司
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7月5日
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因旅游者身体原因未能完成全部行程，双方就未发生费用的返还问题发生纠纷，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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6
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哈尔滨环球假日旅行社有限公司
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7月5日
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因旅行社擅自减少景点、没有按照合同约定的标准为旅游者提供用餐服务，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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7
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哈尔滨康华国际旅行社有限公司
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7月12日
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因旅行社没有全面告知签证所需材料，导致未能成行，双方就未发生费用的返还问题发生纠纷，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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8
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哈尔滨观光国际旅行社有限公司
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7月17日
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因旅游者对旅行社向其收取的行程费用价格有质疑，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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9
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哈尔滨江山国际旅行社有限公司
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7月27日
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因旅游者用餐后身体发生不适，旅游者认为旅行社为其提供的用餐不卫生要求旅行社向其进行赔偿，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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10
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哈尔滨太阳岛冰雪艺术馆
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7月29日
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因旅游者对景区工作人员服务态度不满意，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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11
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黑龙江省松花江国际旅行社有限公司
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7月29日
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因旅行社没有退还旅游者景点门票与优惠价差价，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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12
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哈尔滨希望国际旅行社有限公司
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8月1日
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因旅游者对导游服务不满意，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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13
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哈尔滨北北国际旅行社
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8月1日
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因旅行社为旅游者提供的旅游车发生故障，旅游者对导游、司机服务不满意，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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14
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黑龙江省风景国际旅行社有限公司
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8月2日
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因旅行社没有按照合同约定标准为旅游者提供源头漂流，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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15
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哈尔滨北北国际旅行社
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8月6日
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因合同没有标明团款是否含环保车费，双方就承担问题发生纠纷，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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16
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哈尔滨北北国际旅行社
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8月8日
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因旅行社没有按照合同约定标准为旅游者提供交通工具、住宿服务等，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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17
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黑龙江省松花江国际旅行社有限公司
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8月12日
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因旅行社没有按照口头约定向旅游者提供旅游项目及儿童返程车票，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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18
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哈尔滨康华国际旅行社有限公司
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8月12日
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因旅行社没有按照合同约定的游览时间为旅游者安排行程，导致缩短游览时间，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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19
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黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司
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8月12日
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因旅行社没有返还优惠票与正常票差价，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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20
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哈尔滨北方森林动物园
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8月14日
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因旅游者对景区电瓶车司机服务态度不满意，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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21
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哈尔滨望江宾馆
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8月16日
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因酒店没有按照旅游者预定的标准为旅游者提供住宿服务，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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22
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哈尔滨春晖国际旅行社有限公司
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8月16日
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因旅行社领队没有告知旅游者购物退税，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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23
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黑龙江凯撒世嘉国际旅行社有限公司
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8月19日
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因旅游者签证被拒签，双方就签证费用及已发生费用的承担问题发生纠纷，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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24
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哈尔滨太阳岛风景区
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8月21日
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因旅游者在该景区游览时不慎跌入水中，双方就赔偿问题发生纠纷，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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25
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哈尔滨观光国际旅行社有限公司
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8月22日
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因景点变更，旅行社没有将景点门票差价退还旅游者，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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26
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哈尔滨康华国际旅行社有限公司
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8月22日
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因旅游者对旅行社工作人员服务态度不满意，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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27
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哈尔滨国际旅行社有限公司
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8月23日
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因旅行社擅自减少景点，缩短景点游览时间，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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28
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黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司
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8月27日
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因旅游者港澳通行证过期无法完成行程，双方就已发生费用的承担问题发生纠纷，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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29
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黑龙江省松花江国际旅行社有限公司
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8月27日
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因旅游者对住宿条件不满意、导游服务不满意、旅行社擅自减少赠送项目发生纠纷，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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30
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黑龙江乐天国际旅行社有限公司
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8月30日
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因旅行社擅自减少景点 ，旅行社工作人员服务态度不佳，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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31
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黑龙江省海外旅游有限公司
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9月2日
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因旅行社没有按照约定为旅游者购买人身意外险，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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32
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哈尔滨报达国际旅行社有限责任公司
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9月6日
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因旅行社擅自减少景点、没有按照合同约定标准为旅游者提供用餐服务，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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33
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黑龙江省松花江国际旅行社有限公司
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9月10日
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因旅行社擅自减少景点，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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34
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黑龙江省松花江国际旅行社有限公司
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9月10日
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因旅行社没有按照合同约定的标准为旅游者提供住宿服务，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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35
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黑龙江嘉旭国际旅行社有限公司
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9月13日
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因旅游者对行程安排不满意要求退团，双方就团款返还问题发生纠纷，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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36
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黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司
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9月16日
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因旅行社擅自变更行程、减少景点、增加购物店，没有按照合同约定标准为旅游者提供住宿服务等，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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37
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哈尔滨金桥国际旅行社有限责任公司
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9月22日
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因旅游者对住宿条件、导游服务不满意，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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38
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哈尔滨交通旅行社
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9月22日
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因旅游者对行程价格有质疑，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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39
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哈尔滨国际旅行社有限公司
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9月29日
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因旅游者签证被拒签无法成行，双方就未发生费用返还问题发生纠纷，引发投诉。
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哈尔滨市旅游质量监督管理所
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经调解
和解
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